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Ihr Nutzen durch net-support |
net-support unterscheidet grundsätzlich zwei Nutzergruppen: Auf der einen Seite sind es jene innerhalb Ihres Unternehmens wie Support-Mitarbeiter und -Leiter. Je nach Unternehmensgröße können bestimmte Rollen durch eine Person verkörpert werden. Auf der anderen Seite sind es Ihre Kunden.
Als Dienstleister wissen Sie, wie wichtig es ist, Ihre Kunden bestmöglichst zufrieden zu stellen. Über net-support schaffen Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen Ihrer Kunden und unterstützen die Einbindung Ihrer Kunden in die termingerechte Bearbeitung aller Anfragen. Dabei schaffen Sie Transparenz für Ihre Kunden durch die jederzeit mögliche Abfrage des Bearbeitungsstatus bis zur Problemlösung. Zeitraubendes telefonisches Nachfragen wird so vermieden und Ihr Tagesgeschäft ist besser planbar.
Auch für Ihre Servicemitarbeiter ist Dokumentation und Transparenz in der Anfragenbearbeitung wesentlich. Keine Anfrage geht mehr verloren oder wird zu spät bearbeitet. Eindeutig zugewiesene Verantwortlichkeiten bezüglich Leistungen und termingerechte Bearbeitung werden unterstützt. Die Lösungserarbeitung ist durchgehend dokumentiert und jederzeit nachvollziehbar. Über die Dokumentation von Lösungen im Tagesgeschäft erfolgt automatisch der Aufbau einer Wissensdatenbank. Dadurch lässt sich die Kompetenz im 1st Level Support im Laufe der Zeit immer weiter steigern und die Produktivität Ihres Serviceteams noch weiter erhöhen.